Um dos principais propósitos da Administração, enquanto ciência, é criar e desenvolver situações com o objetivo da conquista de resultados; utilizar recursos de maneira que a relação custo/benefício seja alcançada da forma mais equilibrada possível
Temos ouvido, lido e visto as mais diversas teorias sobre aplicação de técnicas de administração e a cada dia temos mais certeza de que, apenas a retórica não é suficiente para o sucesso das empresas ou das pessoas, é preciso que estas teorias estejam fundamentadas pela prática, ou simplesmente perdem o sentido. A velha frase de que “o fim justifica os meios” até pode servir para justificar o resultado frio, seco, matemático, no entanto, está cada dia mais comprovado que não se pode mais buscar o resultado apenas pelo resultado, é preciso considerar os métodos e os processos pelos quais os resultados se realizaram.
É necessário revisar os conceitos utilizados para as conquistas, o resultado politicamente correto, é aquele que considerou, durante seu desenvolvimento, o meio, o ambiente e a satisfação das pessoas que o construíram, este é o princípio básico da “Qualidade Total”. O produto ou serviço é concebido a partir da satisfação pessoal de cada colaborador que participa de sua produção. A satisfação reflete na produção, em forma de produtividade e qualidade e a seguir se transforma na satisfação do cliente.
A comunicação e o universo de informações no mundo globalizado, dia a dia, têm unificado os processos nas áreas de manufatura e prestação de serviços. As margens de lucros têm sido cada dia mais estreitas.
Em meio à competição tão acirrada, em pouco tempo será destaque e se manterá no mercado apenas as empresas que tiverem em sua missão e em sua visão, entre outros propósitos, a valorização do homem, numa relação justa de direitos e deveres, tanto para empresa quanto para seus colaboradores.
Há estatísticas realizadas por empresas de marketing, que mais de 50% da perda de clientes para a concorrência acontece por motivo de mal atendimento. O cliente almeja segurança ao adquirir um bem ou serviço e o diferencial para que isto aconteça se encontra nas relações interpessoais. Para encantar o cliente a empresa precisa primeiro valorizar seus funcionários, a partir daí, eles, naturalmente, construirão uma imagem positiva da própria empresa e de seus produtos.
Segundo o filósofo marxista italiano Gramsci (1891-1937), “senso comum é o conhecimento e a cultura adquiridos por tradição herdados dos antepassados, aos quais, acrescentamos experiências vivenciadas na sociedade em que vivemos. O bom senso é o núcleo, a parte boa do senso comum.”
Devido a globalização da informação, comunicação e tecnologias, os mercados tendem a si unificarem com características cada dia mais parecidas, se mantêm as tradições, as crenças e os valores regionais, no entanto, a consciência de Qualidade Total, procedente do Japão após a segunda guerra mundial, tem se difundido no ocidente e tornado os mercados cada dia mais padronizados e exigentes. Há um “senso comum” unificando os mercados. Em um mundo onde tudo é tão igual, “bom senso” é investir nas pessoas, este será o diferencial em um futuro que já chegou.
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